今年以來，鶴山市緊扣國務(wù)院“高效辦成一件事”改革部署，聚焦企業(yè)群眾辦事的難點、堵點，通過機制創(chuàng)新、流程再造和服務(wù)升級，全力推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。目前，國務(wù)院2024年兩批需縣級實施的14個“高效辦成一件事”主題事項已在鶴山全面落地見效，累計辦理業(yè)務(wù)超1萬宗，改革成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，與改革前相比，相關(guān)事項辦結(jié)時限平均壓縮約88%，申請材料精簡約55%，企業(yè)群眾跑動次數(shù)減少約86%。
鶴山市政務(wù)服務(wù)部門以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間”為核心目標，大力推行“集成化、并聯(lián)式”流程再造。針對企業(yè)與群眾反映強烈的辦事堵點，精準施策，有效破解了多頭跑、材料繁、耗時長等問題，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效率的顯著提升。同時，為滿足多元化辦事需求，鶴山積極構(gòu)建“線上便捷、線下貼心”的全方位服務(wù)體系，依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”小程序等平臺推動更多高頻“一件事”全程網(wǎng)辦，群眾足不出戶即可“指尖辦結(jié)”。
企業(yè)遷移“無感換乘”，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
企業(yè)辦事體驗是衡量改革成效的重要標尺。以企業(yè)跨區(qū)域遷移為例，過去企業(yè)需在遷出地與遷入地間多次往返，環(huán)節(jié)繁瑣。如今，鶴山市率先在江門地區(qū)落地企業(yè)遷移登記“一件事”改革。通過打破部門壁壘、整合業(yè)務(wù)流程，將原本“多窗申請、多地跑腿”的模式，優(yōu)化為“一地、一窗、一網(wǎng)、一次”辦理。企業(yè)只需通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)遷移登記一件事服務(wù)專區(qū)或鶴山市“高效辦成一件事”主題服務(wù)專區(qū)一次提交申請材料，即可同步完成市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保、公積金等全流程業(yè)務(wù)辦理。改革后，辦理環(huán)節(jié)壓縮75%，耗時縮減80%以上。
江門裕電智慧運維科技有限公司成功辦理企業(yè)遷移登記
群眾服務(wù)便捷暖心，“一件事”惠及多元群體
鶴山在深化“高效辦成一件事”改革中，始終將精準滿足不同群體需求放在首位，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動感知、前置服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓便捷與溫暖直達民心。
就醫(yī)報銷“指尖聯(lián)辦”。聚焦群眾就醫(yī)結(jié)算“多頭跑、手續(xù)繁”痛點，市醫(yī)療保障局創(chuàng)新整合服務(wù)鏈條，依托“粵醫(yī)保”小程序，將職工醫(yī)保家庭共濟、異地就醫(yī)備案、門診慢特病跨省結(jié)算、醫(yī)療費用報銷等8項高頻關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)打包上線。群眾只需進入“就醫(yī)費用報銷一件事”專區(qū)，即可“一鍵觸發(fā)、集成辦理”。自專區(qū)上線以來，已累計辦理異地就醫(yī)備案4500多件、個人賬戶家庭共濟關(guān)系綁定800多件。
“就醫(yī)費用報銷一件事”專區(qū)
退役軍人返鄉(xiāng)“預(yù)享服務(wù)”。市退役軍人事務(wù)局首創(chuàng)“三預(yù)清單”機制，通過數(shù)據(jù)比對精準生成社保卡未激活、醫(yī)保參保意愿、證件失效等關(guān)鍵信息清單，實現(xiàn)“人未返、事先知、一對一提醒”。這套前置服務(wù)組合拳，為退役軍人返鄉(xiāng)報到鋪就“無憂路”。流程優(yōu)化后，11項聯(lián)辦業(yè)務(wù)申請材料壓減58%、跑動減少67%，服務(wù)內(nèi)容還增加了6項，返鄉(xiāng)報到效率與體驗顯著提升。
閉環(huán)機制驅(qū)動深化，改革清單持續(xù)擴容
為確保改革成果持續(xù)優(yōu)化并回應(yīng)新需求，鶴山市建立了“需求收集—流程再造—服務(wù)升級”的閉環(huán)工作機制，并強化監(jiān)督問效。6月27日，鶴山市人大常委會組織代表約見相關(guān)部門負責人，通過“一把手”現(xiàn)場演示流程、人大代表直擊堵點提問等方式，推動14個主題事項服務(wù)提質(zhì)增效。各牽頭單位“一把手”帶頭深入窗口“走流程”、訪企業(yè)聽意見，針對發(fā)現(xiàn)的問題，積極向上爭取政策支持，召開專題會議研究制定解決方案。目前，鶴山市正對已落地的14個主題事項進行全周期跟蹤評估，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵。同時，計劃新增如“藍龍蝦水產(chǎn)養(yǎng)殖一件事”等具有本地特色的應(yīng)用場景，不斷擴展“一件事”清單覆蓋面，使其更精準貼合企業(yè)群眾需求，打造“高效辦成一件事”的鶴山新標桿。
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