鶴山市自然資源局聚焦群眾和企業(yè)辦事難點痛點，積極創(chuàng)新服務(wù)模式。依托“粵省事”數(shù)字平臺、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，打造“零見面、零跑腿、零通關(guān)”的“一站式視頻辦”服務(wù)，有效破解因特殊原因無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的難題，有效提升不動產(chǎn)登記便利化，助力粵港澳大灣區(qū)發(fā)展。
居住外地的陳女士因年事已高，其兒子也旅居海外，兩人因跨地往返耗時耗力面臨房產(chǎn)過戶難題。鶴山市自然資源局結(jié)合全市實際情況，依托《中華人民共和國民法典》關(guān)于遠(yuǎn)程委托效力認(rèn)定規(guī)則，突破傳統(tǒng)公證委托路徑依賴，探索出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、異地申請、屬地審核、線上審批、協(xié)同聯(lián)動”的“視頻辦”業(yè)務(wù)模式。充分運用人臉識別、電子證照核驗、區(qū)塊鏈存證等數(shù)字化手段，構(gòu)建了“跨域身份認(rèn)證—視頻意愿確認(rèn)—電子委托書生成—在線簽署歸檔”全鏈條服務(wù)體系，成功在30分鐘完成跨國房產(chǎn)過戶。
目前，不動產(chǎn)登記窗口部門已升級系統(tǒng)并開設(shè)“視頻辦服務(wù)專窗”，通過“自助服務(wù)+人工服務(wù)+遠(yuǎn)程視頻”的混合模式，為群眾和企業(yè)提供咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。群眾可通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“粵省事”微信小程序進(jìn)行預(yù)約，通過文字、語音、視頻共享等方式與客服溝通，完成資料提交和委托授權(quán)，最終通過郵寄方式獲取不動產(chǎn)權(quán)證書。這一模式有效解決了服務(wù)對象因特殊原因無法前往異地辦理業(yè)務(wù)的難題，真正實現(xiàn)了“就近辦、零奔波”的目標(biāo)，為群眾和企業(yè)節(jié)省了大量時間和成本，極大增強了服務(wù)對象的獲得感，提高了群眾對不動產(chǎn)登記工作的滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。
下來，鶴山市自然資源局將積累經(jīng)驗，繼續(xù)拓寬“就近辦”的深度與廣度，進(jìn)一步減少辦事時間，提高辦事效率，為群眾提供更生動、更便捷、更省時、更省心、更溫暖的服務(wù)方式。
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